我们的工作时间
021-55150011 订货热线每天9：00－21：00工作；
免费在线执业药师咨询服务为每天9：00-18：00提供，非工作时间咨询需隔日回答您的提问。
运输说明
- 我们的货物配送主要是由我公司专业物流人员完成，上海之外地区的配送是与专业的第三方物流公司及中国邮政合作完成。
- 配送地域：全世界通邮地区。
- 我们提供以下几种配送方式 ：
- 上海地区客户开通货到付款服务项目，其他地区款到发货。质量、体积较大的商品，将适当增加运输费用，详见“送货方式及价格”。
- 上海及江苏浙江地区快递到达时间： 确认订单后１－３天；
国内非江浙沪地区快递到达时间：确认订单后２－４天 ；
平邮送达时间以邮局规定为准，一般为１－２周。
注：每日15：00后的订单，我们将安排到与第二天订单一起处理，送达时间与第二天订单相同。
- 在填写订购单时，请务必提供您详细的送货地址、收货人、联系电话（手机），以便及时收到所订购的商品。请勿使用邮政信箱作为您的送货地址，因为该送货方式需要您的签收。
- 如果在您提交订单时选择了单位地址，为了保证您能够收到货物，我们会在工作日给您送货，如遇到双休日送货时间将会顺延。
缺货说明
上海药房网几乎汇集上海医药零售企业的所有经营商品。 我们提供的一站式购药服务可以为您解决 在您家附近药店买不全药品的苦恼，但 有时由于商品热销，或在新品预售阶段，或冷僻商品销完未备货导致商品暂时无库存。上海药房网一直致力于为您提供更好的购物流程体验和便捷舒适的网络时代生活，不断增加商品的种类便是我们的服务之一。在增加商品种类的过程中，由于我们正在扩建完善我们的库房，因此，在库房扩建和完善的这段时间内，一部分新增加的商品的出货时间会有所延长（从通常的 1-2 天延长到 3-6 天）。我们会尽快完成库房改造过程，缩短这部分商品的出货时间。这部分新增商品的出货时间具体说明如下：
1.我们客服人员会通过短信、邮件或者拨打您的联系电话介绍商品的大致出货时间，普通商品时间为 1-2 天，这部分新增加的商品我们将努力在 3-6 天的时间完成调拨与入出库。通常，这部分商品华东上海、江苏、浙江地区用户的出货时间为 3-4 天，华北北京、山东地区的出货时间为 3-6 天，华南广东、福建地区的出货时间为 3-6 天。如遇到周六、日订购，发货时间顺延一天。
2.我们强烈建议您选择网上支付即款到发货，这样能最大程度缩减“调拨”时间以节约您的收货时间。
3.由于我们增加商品的速度过快，我们未能及时为所有的新增商品增加详细的信息、外包装图片等。我们正在努力完善这部分新增产品的信息与图片。由此而为您造成的不便之处，我们向您致以深深的歉意。
保密安全
为了保护您的隐私权，您的用户资料只在上海药房网内部使用，绝不会泄露给第三方。我们对您的所有会员资料、订购信息、咨询均严格保密。对于您所购买的商品，我们采取保密送达，您在取货时看不到任何敏感性标志；此外我们在送货时也禁止一切可能暴露客户隐私的包装、标识。
签收注意事项
为了您的权益，请您在签收商品时一定要当场拆开验收，检查商品数量、种类，如有损坏、与实际不符、短缺等情况，请立即联系我们客服部门办理退换货。若您已在送货单签字则代表您对所购商品确认无误并已收到您在上海药房订购的商品。
国家食品药品监督管理局规定：连锁零售企业为个人提供互联网药品交易服务的，购买行为一旦成立即不得撤销。因此经过本公司交易审查部门审核成立的定单一经确认，本公司和消费者个人均不得撤消定单。本公司有义务为消费者提供订购的相关商品，消费者下了定单即为接受合同约定，双方均需承担相关法律责任和义务。
本公司承诺严把采购质量关，坚决杜绝出售假药劣药的行为，坚决遵守国家药品管理法规。
消费者在以下情况可以拒绝接收商品或要求更换：
- 发现商品外包装有破损；
- 距离商品有效期时间不足 6 个月；
- 与本人订货商品不附。
消费者在收到商品同时请收取 “ 上海药房连锁有限公司 ” 开具的零售发票，本公司订单存根联将保存至产品有效期后一年，并不少于三年。
如您无正当理由拒收商品，您需支付该笔定单所产生的全额配送费用。
如出现问题，您也可以联系上海药房网客服中心售后服务组（ 021-65210003 ），客服人员会帮助您处理退货、换货等事宜。
注册成为上海药房网会员有哪些好处？
只有注册会员才可以在上海药房网享受优惠的会员价；只有注册会员才可以享受上海药房网不定期提供的各类会员活动，赠品奖品多多， 切不可错过哟~！
如果我付了货款，担心上海药房网不发货，怎么办？
顾客无论选择哪种付款方式都有付款的凭据为证，如果上海药房网收了货款不给顾客提供货物，顾客可以凭借付款凭证要求上海药房网承担相应的责任。目前我们已经通过了中国工商银行网上购物资信安全审核并交纳诚信交易保证金，我们的经营活动处在银行的严格监控之下。我们与支付宝公司的合作服务也能确保您在收取货物之后再安全地正式过账给我们，若您没有收到货物您的货款是安全的。
什么是“市场价”和“会员价”？
每一种商品都有“市场价”和“会员价”两种标价。
“市场价”国家有关部门规定的市场零售价。
“会员价”是您成为上海药房网会员即可享受真正优惠的价格。由于上海药房连锁有限公司有着长期积累的广泛的生产厂家供应和良好合作关系，并且由于上海药房网是在网上经营省却了传统流通市场不可避免的高额的门店管理费用、庞大的人员费用等开支，做到低成本、低售价，故可以远低于一般市场零售价提供给您药品，让广大消费者真正享受平价。
网站上销售的东西质量有保证吗？
我们不同于一般网上开店的个人行为，上海药房网是上海药房连锁有限公司网站，企业拥有国家食品药品监督管理局、工商、税务、卫生、电信、银行、劳动等部门严格、完整的审批手续及运营监管。
上海药房立足长远，经营品种全部为合法的商品，坚决杜绝假冒伪劣商品，坚决遵守国家药品管理法规。在上海药房网买东西是放心的、安全的。我们的资深采购专家及质量管理部门已经为产品质量牢牢把住了关。请在我们执业药师的指导下放心选购本网站出售的所有商品。
如果您还有任何疑问,我们随时欢迎您以在线咨询、
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