1、上海药房网上的药品有安全保障吗？
答：上海药房网隶属于上海药房连锁有限公司，是上海药房连锁有限公司的官方网站。国家食品药品监督管理局规定，只有取得《药品经营许可证》且通过GSP认证的正规药房，才能从事药品经营。上海药房网从药品的渠道、管理上实施严格的管理制度，并建立购买记录备案，为您的健康提供良好的安全保障。
2、上海药房网的药品都有发票吗？
答：上海药房网上销售的任何商品，均可在订单中注明开具发票，它将随包裹一起送达到您手上。上海药房网上各个药房开具的都是正规发票，可网络查询辨别真伪，最大限度维护您的消费权益。
3、在预订后如何得知药房是否发货？
答：在上海药房网下订单成功，经我们专业客服信息确认后，会立即进行备货以及发货前的相关准备。您可以在上海药房网“用户中心”→“我的订单”列表查看订单的发货信息、快递信息。
4、下单后，我还可以更换收货地址或更换配送方式吗？
答：可以，但修改订单的收货地址或配送方式，会引起快递费用差异；需要您联系客服进行该订单的补款或者退款操作。
5、如何修改我的收货地址？
答：登录上海药房网帐号，进入“用户中心”→收货地址→找到您要修改的地址，点击“修改”按钮即可进行修改。修改后请及时联系客服进行该订单快递费用的补款或者退款操作。
6、网站上搜索不到的商品，是否也可以购买？
答：请通过电话订阅、在线客服方式告知我们需要的商品名称、规格、指定厂家、订购数量及收货地址、联系方式等信息， 1-2个工作日后客服会以电话的方式告知是否可以备货、价格及到货时间。
7、放入购物车的药品，我不想要了，在哪里可以删除掉？
答：登录上海药房网帐号，在首页上方点击进入“购物车”，在每件商品下方都有“删除”按钮，您点击它即可删除。
8、如何删除/取消订单？
答：登录上海药房网帐号→“用户中心”→点击“我的订单”，即可根据订单号查询您的订单→在“操作”栏点击“删除”即可。需要注意的是，如果您已经付款或此订单已经确认，您将不能随意删除您的订单，如有问题请和我们的客服联系。
9、如何修改我的收货地址？
答：登录上海药房网帐号，进入“用户中心”→收货地址→找到您要修改的地址，点击“修改”按钮即可进行修改。
二、支付问题
1、上海药房网支持哪些支付方式？
答：上海药房网为您提供货到付款、在线支付2种方式，请根据自身需求，进行选择。
货到付款：是指根据您提交的订单内容及要求，专业配送人员将商品送达您指定交货地点后，您验收商品无误后，再以现金形式结算的一种支付方式。
在线支付：是指通过第三方支付平台（支付宝、财付通）、网上银行、上海药房网账户余额等支付方式完成货款支付后，药房备货、发货，直到您签收、确认成功的购买方式。
2、汇款后多长时间可以收到？
答：邮局汇款3-5天后收到汇款；银行汇款2小时后到账、跨行2-3天，网上（网银在线、支付宝、财付通）支付是及时到账的。
3、如何为上海药房网账户充值？
答：登录上海药房网帐号→进入“用户中心”→资金管理→选择“充值”，根据页面提示选择您要充值的方式完成充值即可。
三、配送问题
1、本站都支持哪些快递公司？
答：目前，上海药房网支持两种快递公司，一般的快递（款到发货）和到付快递（货到付款），同时我们还支持邮政快递（EMS）和邮政普通包裹。
2、这些快递方式安全吗？
答：和我们合作的同城快递、圆通快递、邮政快递均为业界领先的快递公司，所以您不必担心货物的安全性。在外包装没有拆封、标签没有撕毁的情况下您可以放心付款签收，上海药房网上的药房会对这样的包裹负责。
3、到货后我该如何验货？
答：目前根据快递公司的行业规定，只有在支付款项之后您才能打开包装验货。您需要查看外包装和标签是否完好，如果都没有问题，您可以放心签收；如果您打开包装后发现疑问请第一时间拨打客服热线021-64451111，我们将会根据实际情况进行处理。
4、一般下单后多久我能收到货？
答：通常确认订单后上海药房会在1~2个工作日内备货发货，根据不同的地区派送时间也会有所不同，详细配送时间及运费明细将在购物车中提示。
四、售后问题
1、验货时发现有问题，可以当场换货吗？如何处理？
答：可以，碰到如下情况：
①发现商品包装有破损，或其他影响使用的情况；
②距离商品有效期时间不足 6 个月；
③所收包裹与本人订货商品不符。
您可以联系上海药房网售后服务部（热线021-64451111），相关人员会帮助您处理退货、换货等事宜。
2、商品有质量问题，该怎样退换货？
答：如果您的商品在7天内出现任何质量问题，请您在第一时间联系上海药房网：021-64451111，我们客服将竭诚为您服务。详细退货换货流程请查看[退换货保障]
3、发票内容错误，可以重新开具吗？
答：您在收到发票后如果发现票据抬头、内容或金额错误，请您致电客服021-64451111，由客服人员为您办理换发票事宜。
经确认，如药房原因导致发票错误或未开具，药房可以补开发票，通过平邮的方式给用户，运费由药房承担；如药房已应用户要求开具发票并一起快递给用户，将不再提供补开发票服务。